浙江省通信行业协会:

中国移动浙江公司始终坚持“客户为根 服务为本”服务理念，按照工信部、省通管局和我集团公司的工作部署，紧紧围绕“发展创优，转型创先”目标要求，深化服务转型，强化品质管理，认真落实行风纠风工作两方面31项举措，确保红线指标不突破，积极深化拓展4G服务、宽带服务和互联网服务能力，提升服务领先新优势，周密布置全面完成G20峰会通信服务保障，圆满完成了“三零一满意”目标要求, 切实做好电话用户真实身份信息登记工作，截止2016年年底实名率达到100%。

现上报中国移动浙江公司2016年服务质量工作情况，请审阅。

特此报告。

附件：中国移动浙江公司2016年服务质量工作情况报告.docx

中国移动通信集团浙江有限公司

 2017年2月24日